课

课程概述

当我们面对“对立的部门”、“情绪化的同事”、“固执的下属”、不讲理的客户……如何能够突破障碍，达成共识？

本课程从建立有效沟通防火墙、突破沟通死角入手，通过清晰有效的五步流程，解决困难的沟通问题。

培训目标

了解并掌握突破式沟通的335密码，突破沟通障碍，推进目标达成：

ü  沟通神器: 3道沟通“防火墙”，突破无效模式

ü  火眼睛睛: 识别3大沟通死角，增加选择

ü  直达捷径: 5步“沟通策略”，实现三赢

培训方式

练习、讨论、案例分析、角色扮演等

课程大纲

一、沟通中的“瓶颈”有哪些？

1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通

这样的沟通，怎么“破”？

2、了解突破式沟通密码——【335】

Ø  安装3道沟通“防火墙”

Ø  识别3大沟通死角，增加选择

Ø  5步有效沟通策略

二、安装沟通3道“防火墙”

1. 效果比道理更重要

2. 没有冲突，只有不同观点

【练习】：换“脑”思考法

3. 情绪是信念的投影

三、识别沟通死角，增加3种选择

1. 沟通死角之一：身份

【练习】：不同身份对沟通的影响

【练习】：身份重新定位

2. 沟通死角之二：情绪

Ø  识别情绪

Ø  管理自我与他人情绪

3. 沟通死角之三：信念

Ø  识别局限性信念

Ø  三种主方法破除局限性信念

四、5步“沟通策略”5

1. 建立关系

Ø  身份定位（1）：接受、尊重、爱

Ø  身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。

Ø  声调、肢体语言的配合。

【练习】：和谐气泡

2. 还原事实、厘清情绪

Ø  身份

Ø  信念

Ø  价值

Ø  情绪

Ø  言行

3. 发掘价值

【练习】：每个人都被自己在乎的 “价值”推动

4. 找到方法

【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法

五、综合练习

 【分享嘉宾】

刘老师  

 资深管理专家/创新思维&创新研发专家/NLP执行师

《突破式沟通》、《汇报.联络.商谈》、《职场竞争力》、《问题分析与解决》等多门版权课授权讲师

《创新方法论 TRIZ》授证导师

 8年+ 培训和项目辅导经验

       10年+ 企业管理经验 (500强美资企业质量管理、台资咨询公司华东区管理)

专业领域——

专注于情绪与沟通、职场管理和激励、创新思维、关键问题创新解决等方面，并且了解多个行业的创新发展趋势与策略。在职场沟通、职场管理、引导技术、脑科学与心智、问题创新解决等方面的实践运用上有丰富经验。

拥有超过10年的创新实践经验，曾为国泰产险、大地保险、工商银行、上海电信、广新集团、华谊集团、长春一汽等多家知名企业提供培训和项目辅导咨询服务。对创新理论和实践有着深刻的理解，能够将复杂的概念解释得清晰易懂，并结合实际案例进行讲解，帮助学员快速掌握创新方法。

通过工作坊，在解决问题的同时，让项目团队成员习得突破沟通障碍的有效方法，聚焦团队目标，提升团队行动力。曾辅导了数十款产品的原型设计和概念实现中的关键问题突破，挖掘出新的突破口，实现具有商业价值的创新。

授课风格——

· 运用引导技术，激发学员更高地参与到学习中来；稳重又不失幽默。

· 以学员为中心、以教学目标为导向，不仅关注知识接受情况，同时关注行为的改变；

· 综合应用视频讨论、游戏体验、案例分析等方式，以引导技术贯穿整个培训过程，让学员获得更多的体验，启发学员更深入地思考，深受学员欢迎。

【时间】

1月25日 20:00-21:00

【培训方式】

线上直播

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